Контекст:
Снижение штрафа

Необходимые действия:
1. Проверить инфоповод робота в заявке (страница инфоповод робот). При Прослушать звонок скопировав ссылку на разговор в адресную строку браузера.
2. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
3. Предоставить клиенту тестовый доступ и провести разбора кейса - Снижение Штрафов

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации кейса

Контекст:
У пользователя есть вопрос на горячую линию

Необходимые действия:
1. Проверить инфоповод робота в заявке (страница инфоповод робот). При Прослушать звонок скопировав ссылку на разговор в адресную строку браузера.
2. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
3. Предоставить клиенту тестовый доступ и помочь задать ему вопрос на горячую линию (необходимо проконтролировать, воспользовался ли клиент ГЛ).
4. На основании собранных зацепок показать клиенту кейс на интересующую его тему.
5. Назначить дату и время для получения ОС от клиента.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации кейса

Контекст:
Сейчас действуют специальные условия на покупку системы

Необходимые действия:
1. Позвонить клиенту. Уточнить у клиента, действительно ли он интересовался специальными условиями на покупку системы
2. Подтвердить, что в данный период времени действительно действуют специальные условия для клиентов, недоступные в другое время.
3. Уточнить у клиента, какие вопросы он планирует решать с помощью СПС. Найти зацепки по актуальным проблемам. При необходимости - убедиться в наличии ВП.
3. Работать по технологии продаж - показать презентацию и презентовать прайсовую цену.
4. Уточнить у клиента информацию для формирования КП по технологии продаж, запросить карту партнера.
5. Создать договоренность на обсуждение КП.

Ожидаемый результат:
ВП клиента, выявленные потребности, договоренность на обсуждение КП

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата обсуждения КП

Контекст:
Получите доступ на 2 дня для просмотра материала

Необходимые действия:
1. Позвонить клиенту, уточнить заказывал ли клиент тестовый доступ. Уточнить, какой вопрос клиент хочет решить с помощью системы. Предложить вместе разобрать его вопрос в системе.
3. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
3. Предоставить клиенту тестовый доступ и провеси презентацию.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации кейса

Контекст:
Получите 6 вебинаров бесплатно за регистрацию в ЛК

Необходимые действия:
1. Если клиент не в закрепе - изучить информацию (которую он предоставил при регистрации)
2. Созвониться с клиентом. Провести презентацию личного кабинета (используя кейс ЛК в базе знаний). Показать клиенту, где можно получить подарки за регистрацию.
3. Уточнить у клиента, какой именно материал привлек его внимание - собрать зацепки по БП работы клиента.
4. Показать пользователю последний инфоповод в ЛК. Попробовать завести в кейс, либо назначить дату презентации

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса - инфоповода недели

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Получение бесплатной инструкции по инфоповоду недели

Необходимые действия:
1. Проверить инфоповод в заявке (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Направить клиенту инструкцию.
3. Презентовать клиенту инфоповод.
4. После презентации инфоповода подвести клиента к демонстрации кейса.
5. Если клиент заинтересован - провести презентацию.
6. Если клиент отказывается - презентовать клиенту возможность бесплатно воспользоваться сервисом "Личный Кабинет".
7. Помочь клиенту зарегистрироваться в ЛК. Рассказать про конкурс и подарки при регистрации. Создать договоренность о получении обратной связи по качеству материалов в ЛК через неделю.
8. Если презентация не была проведена, то после окончания звонка - используя полученные зацепки, приготовить для клиента кейс в системе, предложить разобрать его при следующем разговоре

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Сейчас действуют специальные условия на покупку системы

Необходимые действия:
1. Позвонить клиенту. Уточнить у клиента, действительно ли он интересовался специальными условиями на покупку системы
2. Подтвердить, что в данный период времени действительно действуют специальные условия для клиентов, недоступные в другое время.
3. Уточнить у клиента, какие вопросы он планирует решать с помощью СПС. Найти зацепки по актуальным проблемам. При необходимости - убедиться в наличии ВП.
3. Работать по технологии продаж - показать презентацию и презентовать прайсовую цену.
4. Уточнить у клиента информацию для формирования КП по технологии продаж, запросить карту партнера.
4. Создать договоренность на обсуждение КП.

Ожидаемый результат:
ВП клиента, выявленные потребности, договоренность на обсуждение КП

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата обсуждения КП

Контекст:
Получите доступ на 2 дня для просмотра материала

Необходимые действия:
1. Изучить, по какому именно вопросу клиент решил запросить доступ. Инфоповод можно посмотреть в информации о заявке в БДК.
2. Позвонить клиенту, уточнить заказывал ли клиент тестовый доступ. Предложить помощь в разборе вопроса который указан в инфоповоде.
3. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
4. Предоставить клиенту тестовый доступ и назначить дату разбора кейса.

Ожидаемый результат:
Выявленные потребности, договоренность на презентацию

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации

Контекст:
Получение бесплатной инструкции

Необходимые действия:
1. Изучить инструкцию, запрошенную клиентом. Информацию об инструкции можно найти в информации по заявке (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Направить клиенту инструкцию.
3. Презентовать клиенту инструкцию.
4. После презентации инфоповода подвести клиента к демонстрации кейса.
5. Если клиент заинтересован - провести презентацию.
6. Если клиент отказывается - презентовать клиенту возможность бесплатно воспользоваться сервисом ""Личный Кабинет"".
7. Помочь клиенту зарегистрироваться в ЛК. Рассказать про конкурс и подарки при регистрации. Создать договоренность о получении обратной связи по качеству материалов в ЛК через неделю.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Получение бесплатного вебинара (в системе)

Необходимые действия:
1. Изучить, по какому именно вебинару клиент решил запросить доступ. Информацию можно посмотреть в информации о заявке в БДК. (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Презентовать вебинар через систему, в которой вебинары добавляются еженедельно
3. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок. Предложить ему решить его дополнительные вопросы через систему - в течение двух дней он может пользоваться системой без ограничений.
4. Предоставить клиенту тестовый доступ и назначить дату получения ОС по вебинару и ответа на остаточные вопросы.

Ожидаемый результат:
Полученный клиентом тестовый доступ, выявленные потребности

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация для разбора вопроса и получения ОС клиента по использованию системы

Контекст:
Получение бесплатного вебинара (в ЛК)

Необходимые действия:
1. Изучить, по какому именно вебинару клиент решил запросить доступ. Информацию можно посмотреть в информации о заявке в БДК. (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Презентовать вебинар через сервис Личный Кабинет, помочь зарегистрироваться в сервисе
3. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок. Предложить ему решить его дополнительные вопросы через систему.
4. Рассказать про конкурс и подарки при регистрации. Создать договоренность о получении обратной связи по качеству материалов в ЛК через неделю.
5.Используя полученные зацепки показать кейс в системе или предложить разобрать его при следующем разговоре

Ожидаемый результат:
Выявленные потребности, договоренность на созвон

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Получение бесплатного вебинара (по ссылке)

Необходимые действия:
1. Изучить какой вебинар был отправлен клиенту. Информацию о вебинаре можно найти в информации по заявке. (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Убедиться, что клиентом была получена ссылка. Если инструкция не получена - предложить отправить ее самостоятельно (ссылка на вебинар есть в заявке)
3. Презентовать клиенту вебинар.
4. Предложить более подробно рассмотреть тему вебинара внутри сисиемы К+.
5. Если клиент заинтересован - создать договоренность о времени презентации.
6. Если клиент отказывается - презентовать клиенту возможность бесплатно воспользоваться сервисом ""Личный Кабинет" и получить еще больше бесплатных вебинаров.
7. Помочь клиенту зарегистрироваться в ЛК. Рассказать про конкурс и подарки при регистрации. Создать договоренность о получении обратной связи по качеству материалов в ЛК через неделю.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Получение бесплатного чек-листа

Необходимые действия:
1. Изучить чек-лист, отправленный клиенту. Информацию о чек-листе можно найти в информации по заявке. (страница инфоповод рассылки)
2. Позвонить клиенту. Убедиться, что клиентом был получен чек-лист. Если чек-лист не получен - предложить отправить его самостоятельно (ссылка на него есть в заявке)
3. Презентовать клиенту чек-лист.
4. Предложить более подробно рассмотреть тему вебинара внутри сисиемы К+.
5. Если клиент заинтересован - создать договоренность о времени презентации.
6. Если клиент отказывается - презентовать клиенту возможность бесплатно воспользоваться сервисом ""Личный Кабинет" и получить еще больше бесплатных вебинаров.
7. Помочь клиенту зарегистрироваться в ЛК. Рассказать про конкурс и подарки при регистрации. Создать договоренность о получении обратной связи по качеству материалов в ЛК через неделю.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Пользователь самостоятельно зарегистрировался в ЛК

Необходимые действия:
1. Если клиент не в закрепе - изучить информацию (которую он предоставил при регистрации)
2. Созвониться с клиентом. Провести презентацию личного кабинета (используя кейс ЛК в базе знаний). Показать клиенту, где можно получить подарки за регистрацию.
3. Уточнить у клиента, какой именно материал привлек его внимание - собрать зацепки по БП работы клиента.
4. Показать пользователю последний инфоповод в ЛК. Попробовать завести в кейс, либо назначить дату презентации

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса - инфоповода недели

Следующее действие (договоренность):
Назначенная презентация по демонстрации кейса, если отказ - назначенное время получения ОС по Личному Кабинету

Контекст:
Запрос стоимости с сайта ВК

Необходимые действия:
1. Позвонить клиенту. Уточнить у клиента, действительно ли он интересовался условиями на покупку системы
2. Уточнить у клиента, какие вопросы он планирует решать с помощью СПС. Найти зацепки по актуальным проблемам. При необходимости - убедиться в наличии ВП.
3. Работать по технологии продаж - показать презентацию и презентовать прайсовую цену.
4. Уточнить у клиента информацию для формирования КП по технологии продаж, запросить карту партнера.
5. Создать договоренность на обсуждение КП.

Ожидаемый результат:
ВП клиента, выявленные потребности, договоренность на обсуждение КП

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата обсуждения КП

Контекст:
Потенциальный клиент через ЛК задает вопрос на ГЛ

Необходимые действия:
1. Проверить инфоповод робота в заявке (страница инфоповод робот). При Прослушать звонок скопировав ссылку на разговор в адресную строку браузера.
2. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
3. Предоставить клиенту тестовый доступ и помочь задать ему вопрос на горячую линию (необходимо проконтролировать, воспользовался ли клиент ГЛ).
4. На основании собранных зацепок показать клиенту кейс на интересующую его тему.
5. Назначить дату и время для получения ОС от клиента.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации кейса

Контекст:
Запрос демо-версии с сайта ВК

Необходимые действия:
1. Позвонить клиенту, уточнить заказывал ли клиент тестовый доступ. Уточнить, какой вопрос клиент хочет решить с помощью системы. Предложить вместе разобрать его вопрос в системе.
2. Уточнить у клиента профиль работы и дополнительные вопросы для получения зацепок.
3. Предоставить клиенту тестовый доступ и назначить дату разбора кейса.

Ожидаемый результат:
Заинтересованность клиента в полном разборе вопроса через презентацию кейса

Следующее действие (договоренность):
Назначенная дата презентации кейса