Кейс. ПРАС ВП. Проверка товара
Кейс для юриста
Основная информация
В кейсе рассматривается договор поставки товара как пример, и показывается, как компания может подготовиться к судебному заседанию и выиграть суд.

Важность подготовки к суду и наличие доказательств (например, электронной переписки с поставщиком) подчеркивается для клиента отдельно.

Незнание данного кейса клиентом может привести к проигрышу в суде и финансовым потерям.
Основная идея, заложенная в кейс
В этом видеоролике руководитель службы горячей линии расскажет о идеях кейса, которые лежат в его основе
Содержание кейса
Нажмите на иконку этапа презентации кейса, чтобы перейти к нему
Выявляем проблему клиента
На примере с акцентами
Подводим к полезности материала
Кейса: структура, множество ситуаций
  • Проблематизация
    Выявляем проблему клиента
Менеджер
Вы как юрист, работаете с арбитражной судебной практикой?
Клиент
Да, работаю
Менеджер
Если говорить о судебных спорах, количество дел постоянно растет, и споров будет еще больше - ввиду сложившейся ситуации, поскольку:
Во-первых, рвутся цепочки контрагентов и компании не могут выполнять свои обязательства, т.к. нет нужного оборудования, сырья, а на поиск поставщика на замену уходит много времени.
Во-вторых, если раньше до суда споры не доводили, и старались решать возникающие вопросы в ходе деловых переговоров и шли на взаимные уступки, то сейчас каждый за себя. Каждый старается сберечь свои деньги и не беспокоится о том, как это отразится на деловых отношениях.
И.О., эта ситуация на вас как-то отразилась, либо на ваших контрагентах?
Клиент
Да, отразилась
  • УСИЛЕНИЕ при необходимости
    Учитывая нынешнюю ситуацию, вы можете быть уверены, что ничего не поменяется, и ваши контрагенты останутся с вами на прежних ценах и с прежним качеством товара? Почему я об этом говорю? Потому что сейчас этот вопрос касается большинства организаций
Менеджер
По официальной статистике, в прошлом 2021 году количество арбитражных споров превысило 1,5 млн дел и, как вы понимаете, в этом году тенденция усилится, поскольку в нынешних условиях орагнизации чаще доводят дело до суда, в стремлении сохранить деньги - договориться в досудебном порядке сейчас все сложнее.

Как происходят разрешения спорных ситуаций у Вас?
Клиент
Рассказывает, как происходит у них
Менеджер
Я к чему всё это спрашиваю. Начинать судебный спор без оценки перспектив или готовиться к суду, инициированному против вас, без оценивания перспектив выигрыша довольно неправильно, согласны?

В любом споре, как судебном, так и досудебном, важно то, как вы будете доказывать свою правоту.Я хочу показать вам специальный материал, который вам позволяет оценить перспективы выигрыша в споре и риски проигрыша, он представлен в виде перечня ситуаций и позиций, который формируется исходя из всей судебной практики, которая была на территории РФ.

Как происходит процесс? Берется тематика спора, все имеющиеся дела анализируются экспертами и группируются по позициям, из этих позиций берется практика по доказыванию и формируются такие перечни споров с перспективами - там где дела были выиграны, и с рисками - где споры были проиграны.
Клиент
...
Менеджер
Интересен материал? Посмотрим вместе со мной?
Клиент
Да, давайте посмотрим
  • Показ кейса на примере
    (с акцентами)
Менеджер
С какими рисками по договору поставки вы сталкивались?
Клиент
Рассказывает с какими рисками сталкивался
Менеджер
В строке БП введем: «поставка товара споры», откроем документ Поставка товара: Перечень всех ситуаций. Мы видим что здесь рассмотрены как споры со стороны покупателя, так и споры со стороны поставщика, то есть рассмотрены противоречащие друг другу позиции. Т.е. законодательство написано таким образом, что трактовать его можно как в пользу продавца, так и в пользу покупателя. Такой вывод по позициям дает только К+, и только с К+ Вы сможете сделать оценку рисков по этим позициям - в каком случае и при каких обстоятельствах вы выиграете спор и в каких обстоятельствах проиграете - при чем уже на этапе дачи пояснений.
Все компании что-то покупают, поэтому предлагаю посмотреть Споры по инициативе Покупателя. Сейчас существует проблема, качество товаров в целом снижается, т.к. производители стараются сократить свои затраты и зачастую экономят на сырье.

Сталкивались ли вы с поставкой некачественного товара?
Клиент
Да, бывало
Менеджер
Откроем подпункт Покупатель хочет обязать Поставщика заменить некачественный товар в п.2.1.

Основные акценты, на которые хотелось бы обратить ваше внимание:
Во-первых, все материалы обновляются ежедневно. То есть если вдруг появится какая-то новая судебная практика – в материале это сразу будет отражено.
Во-вторых, наверху мы с вами видим применимые нормы и разъяснения , на основании которых идут судебные дела. Почему это важно? Потому что зачастую один спор может регулироваться несколькими нормами, и приведенные ссылки показывают их все, и вам не нужно их искать вручную.
В-третьих, есть краткая фабула спора – есть описание ситуации и перечислены Требования покупателя. Чем это вам поможет? Вы сразу поймете, это тот спор, который вас интересует и сможете проверить, все ли требования прописали в в исковом заявлении, в случае если вы являетесь истцом.
И в-четвертых – и здесь начинается самое интересное, здесь рассмотрены материалы, раскрывающие за счет чего строятся Перспективы и риски дела:
«Товар обяжут заменить с большей долей вероятности, если покупатель докажет…» и тут как раз начинаются те аргументы, которые вы для себя будете использовать:
• наличие действующего договора поставки - это понятно, и это доказать несложно.
• надо доказать поставку товара с существенным нарушением требований качества.

Здесь встает вопрос, а чем это доказать? Как обычно вы доказываете, что качество товара вас не устраивает?
Клиент
По-разному
Менеджер
Давайте посмотрим, зайдем в «Доказательства и доказываемое», что мы с вами видим:
• заключение эксперта - это способ используют всегда
• помимо этого вы можете использовать протокол испытаний, подтверждающий несоответствие требованиям, если это был ГОСТ.
• либо, что еще интересно, вы можете использовать письмо производителя товара, из которого следует наличие брака.

У вас есть не прямые поставщики, которые покупают не с завода, а через дилеров?
Клиент
Да, конечно есть
Менеджер
Дилер всегда будет доказывать, что он вам поставил качественный товар. И здесь важно, что не все идут дальше и обращаются к производителю этого товара. Но если вы обратитесь, например, на завод, он обязан будет провести экспертизу товара сам и признать факт нарушения требования к качеству. Поэтому здесь как раз есть пункт о том, что некачественность товара вы можете доказать письмом производителя товара из которого следует наличие в товаре производственного брака.

Вы знали о том, что переписка с заводом-изготовителем может помочь вам выиграть спор?
Клиент
Нет, мы не сталкивались с этим
Менеджер
После того как мы оценили наши шансы, мы должны узнать, какие есть возможные причины для отказа в удовлетворении иска. Вернемся назад на 1 страницу, здесь мы видим «Возможные причины отказа в замене товара» - это причины по которым вы можете проиграть спор.
• Покупателем не доказан факт поставки товара с существенным нарушением требований к качеству: Покупатель принял товар без замечаний, подписав акт о приемке товара и акт осмотра товара.

Какой вывод из этого мы можем сделать?
В договоре или в акте/товарных накладных и в переписке сторон нужно зафиксировать, что после приемки товара есть еще 2 недели на проверку и что у вас есть право предъявить скрытые дефекты.
Клиент
...
Менеджер
После того, как мы оценили наши шансы, мы должны узнать, какие претензии со стороны ответчика могут прилететь в такой ситуации. Спустимся чуть ниже - мы видим возможные встречные требования ответчика о взыскании задолженности, и вероятность его удовлетворения:
Задолженность взыщут с большей долей вероятности, если поставщик докажет:
• Наличие действующего договора
• Поставку товара, соответствующего условиям договора (акт)
• Размер задолженности за поставку товара и т .д.

Значит, перед тем как предъявлять требования о замене товара во избежание встречных требований нужно убедиться, что товар полностью оплачен.
Клиент
...
  • Обратная связь
    (завершение презентации кейса)
Менеджер
Все ли понятно я объясняю? Понятна ли логика построения материала?
Клиент
Да, все понятно
  • Резюмирование по кейсу
    (подводим итог полезности материала)
Менеджер
ИО, Таким образом, я Вам:

1. Показал материал, который позволяет оценить перспективы исхода судебного дела, если дойдет до суда;

2. Рассказал о преимуществах данного материала, среди которых его обновляемость, наличие применимых норм и разъяснений, наличие краткой фабулы и используемые в доказывании аргументы;

3. В материале Доказательство и доказывание продемонстрировал Вам такие документы, которые не очевидны – деловая переписка между вами и поставщиком и между вами и заводом-изготовителем, здесь перечислены такие нюансы на которые нужно обращать внимание, как документы надо оформлять - чтобы доказать свою позицию как в судебном, так и в досудебном порядке.

Согласитесь, что чёткая структура материала существенно упрощает подготовку к предполагаемому разбирательству?
Клиент
Да, теперь мне все понятно
Менеджер
И.О., стоит отметить, что каждый материал ("Ситуация") содержит:
· правильную юридическую формулировку исковых требований;
· блок «Что нужно доказать?» (для выигрыша спора);
· ключевые риски (причины отказа в иске и возможные встречные требования);
· небольшую подборку судебной практики, чтобы пользователь мог погрузиться в вопрос.
Заметили, что акценты расставлены на всех основных моментах, имеющих значение для разрешения спора?
Это сделано с той целью, чтобы материал был эффективен для Вас именно с практической точки зрения.

И.О., подводя итог всему вышесказанному, стоит сказать, что с помощью данного материала вы можете на ЧУЖОМ УСПЕШНОМ ОПЫТЕ увидеть ПЕРСПЕКТИВЫ вашего аналогичного спора, поскольку перспективы сформированы на основе РЕАЛЬНЫХ судебных разбирательств, и можете увидеть РИСКИ, за счет того, что заранее ДО СУДА знаете, что может приготовить ваш оппонент, а значит сможете подготовить ответы/аргументы даже на потенциальные угрозы.
Клиент
...
  • Получить подтверждение выгод от Клиента
    (донести полезность системы)
Менеджер
Если Вы, И.О., при использовании материала будете сразу видеть всю картину рисков и возможных исходов, в частности, при поставке Вам некачественного товара, как считаете, помог бы данный материал эффективно отстаивать интересы Вашей компании?

!!!!!!!Внимание: Нужно добиться, что материал полезен, нигде кроме К+ его не найти!!!!!!
Клиент
Конечно помог бы, жаль раньше не было
  • Универсальность кейса
    (структура, множество ситуаций)
Менеджер
Таким образом, И.О. резюмируем. Я показал вам материал, который вам позволяет оценить перспективы выигрыша в споре и риски проигрыша, он представлен в виде перечня ситуаций и позиций, который формируется исходя из всей судебной практики, которая была на территории РФ. Это чек-лист для юриста- что доказывать и как доказывать. Мы рассмотрели лишь частный случай договора поставки, при этом здесь более 50 категорий споров, это :
1. по договорам оказания услуг, поставки, аренды, подряда;
2. налоговые споры и споры с другими госогранами;
3. корпоративные споры
4. и т.д.
Весь перечень можно увидеть через оглавление. Хотите посмотреть? (Если да, то показываем коротко).

И.О. можно сделать следующие ВЫВОДЫ:
1. много свежих споров между юр лицами, организации и выигрывают и проигрывают, значит, уровень профессионализма у предприятий растет с обоих сторон.
2. методы доказывания совершенствуются, риски растут
3. Утешает то, что организации борются и результат их борьбы могут использовать все организации, в т.ч. и ВЫ, И.О., если заключите с нами договор.
Клиент
...
  • ОС по кейсу с элементами Внутренней Продажи
    (Получить ответ, задав нужный вопрос)
Менеджер
Как вы считаете, возможно ли такой анализ сделать без К+ И САМОЕ ГЛАВНОЕ БЫСТРО и сделать заранее выводы по перспективам и рискам предстоящего судебного процесса?

или

И.О., какую пользу от использования этого материала вы могли бы получить уже сейчас?

или

•Из того, что я показал, что запомнилось?
Клиент
...
  • Пауза
    Беременная пауза, кто первый заговорит, тот проиграл!!!
    Ждем ответа от клиента

    Получить подтверждение от клиента, что сейчас кейс полезен

    ЕСЛИ ответ ДА, то идем на этап ДОЖИМ
    Если ответ НЕТ или Если клиент молчит, то идем на этап "Вскрытие позиции"
Монетизация
1. Обычно И.О. любой значимый договор, сделка, серьезный вопрос для организации по опыту моих клиентов суммы от 200-250 тысяч. Конечно не хочется терять и меньшие суммы.

2. К+ за полгода стоит в районе 50 тысяч, зависит от комплекта.

3. С помощью данного материала в К+, Если вы заранее увидите перспективы выигрыша спора, за счет каких аргументов можно доказать свою позицию , так же вы увидите какие есть риски проиграть – то за счет этих материалов вы подготовите качественную стратегию защиты по спорному договору, и подготовите контраргументы на возможные встречные требования контрагента.

4. ИО, Вы только по одной сделке , по одному контрагенту сможете , отстояв ваши интересы - сохранить деньги компании. Таким образом К+ себя полностью окупает, сохраняя каждый рубль на него потраченный.

5. Я показал вам 1 проблему, но она часть встречается в орагнизациях, а ведь К+ решает много других вопросов: по налогам, кадрам, договорам. Все материалы написаны в той же структуре.
  • К+ это не затраты, а инвестиции в бизнес. Я вам это показал, также могу и показать и доказать вашему директору при необходимости.
Технология переговоров
Аргументы, которые нужно использовать в рамках презентации кейса
Аргументы Гарант
  • Аналогичный материал в Гаранте отсутствует, в первую очередь потому, что основная цель Гаранта - дать вам огромный массив судебной практики и НПА за небольшие деньги, при этом вся эта информация есть в свободном доступе.
  • Задача К+ - дать вам лучшее решение для тех условий, в которых вы оказались - увидеть всю картину рисков и возможностей для отстаивания своей позиции в конкретной ситуации, и при принятии решения выбрать наиболее выгодный для вас вариант.
  • Такой подход называется кейсовой системой - когда проводится комплексный анализ НПА и судебки и выдается в готовом виде клиенту - так, чтобы в рамках 1 документа решить свой вопрос и ничего дополнительно не искать.
Аргументы Актион
  • В Актионе также отсутствует аналогичный материал, поскольку нет упора на кейсовость, при этом вся эта информация есть в свободном доступе.
  • Ища материал в актионе, Вы лишь сможете найти спустя длительное время несколько интересующих Вас решений, при этом не будут сформулированы структурно никакие выводы, Вам нужно будет делать это самостоятельно.
  • Решение какого-либо срочного вопроса таким способом становится практически невозможным, поскольку временные затраты на поиски возрастают в несколько раз, а также невозможно проанализировать все возможные риски и оценить перспективы.
Пример использования кейса
В этом видеоролике эксперт по продукту покажет пример использования речевых модулей для раскрытия кейса в рамках переговоров с клиентом